1. Care este costul transportului pentru produsele comandate?

Transportul prin curier este gratuit pentru comenzile cu o valoare mai mare de 600 lei + TVA (726 lei, TVA inclus). Pentru comenzile sub această valoare, se aplică un cost fix de transport de 20 lei + TVA (24,20 lei, TVA inclus).

2. Când vor fi livrate produsele comandate?

Dacă produsele comandate sunt în stoc, iar comanda este plasată până la ora 15:00, acestea vor pleca din depozitul nostru în aceeași zi. În funcție de curierul ales, livrarea se face, de regulă, în 24–48 de ore. Pot exista însă întârzieri în perioade aglomerate sau din cauze independente de noi, precum condiții meteo extreme, probleme operaționale ale curierilor.

3. Cum pot fi livrate produsele?

Poți alege livrarea prin curier sau ridicarea produselor direct de la depozitul nostru din Bd. Pantelimon 1–3. 

Pentru localizare rapidă, poți introduce în Waze sau Google Maps: Depozit Concret Consult.

4. Cum primesc factura?

Factura va fi transmisă prin e-mail și în SPV în ziua finalizării coletului.

5. Cum pot verifica unde se află coletul meu?

Pe factura transmisă prin e-mail, în partea de jos, vei găsi informațiile despre transportator și referința de urmărire AWB. Cu ajutorul numărului AWB, poți verifica statusul coletului direct pe site-ul curierului.

6. Nu am primit factura pe e-mail. O pot descărca și în alt mod?

Da. Factura poate fi descărcată din contul tău de client, din secțiunea Contul meu – Facturile dumneavoastră, accesând linkul aferent numărului facturii dorite.

7. Pot vedea în contul meu de client ce facturi am de plată?

Da. Accesează contul tău de client de pe site, în secțiunea Contul meu – Facturile dumneavoastră. Facturile neachitate apar cu statusul Se așteaptă plata.

8. Cum pot returna un produs comandat greșit?

Dacă ai plasat o comandă și ai ales din greșeală un produs, îl poți returna dacă acesta se află în aceeași stare în care l-ai primit și nu a fost desigilat. Pentru solicitarea returului, te rugăm să ne trimiți un e-mail la adresa returmarfa@concretconsult.odoo.com. Iti vom trimite un raspuns cu modalitatea in care trebuie sa trimiti marfa si la ce adresa.

Atenție: nu se pot returna produsele aduse la comandă sau produsele facturate cu mai mult de 30 zile înainte de data solicitării returului.